Support Engineer Telecom (NL/Remote)

Ben je een technisch onderlegde probleemoplosser die graag een glimlach op het gezicht van klanten tovert? Kom dan ons helpdeskteam versterken als Support Engineer!

In deze functie zorg je ervoor dat onze Nederlandstalige klanten in België en Nederland de technische ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Je registreert incidenten en serviceverzoeken in ons supportplatform en fungeert als de essentiële schakel tussen onze netwerkingenieurs en onze klanten.

Jouw troeven:

• Minimaal 1-2 jaar ervaring als support engineer in telecom of IT, met een solide staat van dienst in het oplossen van technische problemen.

• Basiskennis van modems/routers. Bekend met xDSL, GPON, VoIP, SIP, WAN/LAN, TCP/IP-netwerken en DNS? Dat is zeker een pluspunt.

• Je bent vertrouwd met CRM-systemen en samenwerkingstools en je documenteert ondersteuningsactiviteiten snel en nauwkeurig.

Waar je goed in bent:

• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.

• Vloeiend in zowel Nederlands als Engels, schriftelijk en mondeling.

Hoe je werkt:

• Je werkt graag zelfstandig, maar je bent ook een echte teamspeler.

• Je blijft je inzetten om verzoeken en incidenten efficiënt op te lossen.

• Je bent flexibel wat betreft werktijden. Ons supportteam is tijdens de werkweek en op zaterdag beschikbaar van 8.00 tot 19.00 uur. Je moet elke maand 4 of 5 ochtend-/avonddiensten draaien (afhankelijk van het aantal werkdagen in een bepaalde maand) en eens in de 4 of 5 weken een zaterdagdienst.

• En het allerbelangrijkste: je bent vriendelijk en toegankelijk, zowel tegenover klanten als collega's. Een positieve houding en een oprechte drang om te helpen zijn essentieel voor het leveren van eersteklas klantenservice.

Wat wij bieden:

• Bij Citymesh maak je deel uit van een enthousiast en ambitieus team waarin we jouw inbreng zeer waarderen en geloven in de groei van al onze medewerkers.

• Wij bieden je een geweldige kans om te werken voor een snelgroeiende en innovatieve werkgever die actief is als challenger op de Belgische telecommarkt. Daarnaast bieden we ook een breed scala aan voordelen, waaronder:

• Een fulltime vast telewerkcontract. Uiteraard moet je bereid zijn om af en toe ons kantoor in Sint-Niklaas of Oostkamp te bezoeken voor onboarding, training, vergaderingen, teambuilding en sociale evenementen. We voorzien onze telewerkers van de nodige ICT-apparatuur en, indien gewenst, een bureau en bureaustoel, in bruikleen.

• Een aantrekkelijk salarispakket met extra voordelen zoals maaltijdcheques (€ 8/dag), ecocheques, ziektekostenverzekering, CAO90-bonus, eindejaarsbonus, netto onkostenvergoeding en een jaarlijkse sectorbonus in overeenstemming met PC 200.

• Een cafetariaplan waarmee je je salaris kunt optimaliseren met opties zoals multimedia, vergoeding van brandstof- of oplaadkosten, individuele ziektekostenverzekering en pensioensparen.

• Een mobiel abonnement met 50 GB data en de mogelijkheid om thuisinternet aan te schaffen tegen een sterk gereduceerd tarief.

• De mogelijkheid om een fiets te leasen.

• Een moderne, gastvrije werkomgeving waar collega's centraal staan en ervoor zorgen dat je je echt thuis voelt.

• Je werkt 40 uur per week, wat betekent dat je naast je wettelijke vakantiedagen (20 dagen) ook 12 extra vrije dagen per jaar krijgt (bij een fulltime dienstverband).

Benieuwd naar meer?

Als je klaar bent om deel uit te maken van een enthousiast en ambitieus team bij Citymesh, waar je inbreng zeer gewaardeerd wordt en je groei een prioriteit is, horen we graag van je! Solliciteer vandaag nog en help ons de toekomst opnieuw vorm te geven.