Customer Care Officer

Bij Citymesh zijn we veel meer dan alleen een telecombedrijf – we zijn een Europese leider in B2B-connectiviteit. Van 0G tot 5G: we hertekenen de Belgische telecommarkt met innovatieve, efficiënte en op maat gemaakte connectiviteitsoplossingen voor bedrijven, steden en industrieën.

Citymesh Connect speelt een cruciale rol in het garanderen van vlotte, klantgerichte operaties die rechtstreeks bijdragen aan ons succes. Als Customer Care Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Je behandelt vragen, serviceaanvragen en zorgt bij elk contactmoment voor een correcte opvolging – en dat volledig remote.

Hier ga je mee aan de slag:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten van Citymesh Connect en behandelt hun vragen en serviceaanvragen op een professionele manier.

• Je zorgt voor een correcte opvolging en administratie in onze IT- en ERP-systemen.

• Je werkt nauw samen met collega’s en andere afdelingen om een naadloze klantervaring te garanderen.

• Je gaat empathisch om met uitdagende situaties en behoudt het overzicht, ook onder druk.

Dit ben jij :

• Een sterke interesse in internet- en mobiele communicatiediensten is essentieel. Ervaring in administratie, klantendienst of commerciële ondersteuning vormt een mooie aanvulling.

• Vlotte communicatie in het Nederlands, Frans en Engels is belangrijk. Volledige tweetaligheid (NL/FR) geldt als een grote troef.

• Er wordt vlot gewerkt met IT-systemen en businesssoftware. Kennis van ERP-systemen is een extra plus, net als het vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden, zelfs onder tijdsdruk.

• Klantgerichtheid en professionele communicatie staan centraal, gecombineerd met een teamgerichte houding en zin voor samenwerking.

• Bereidheid om af en toe opleidingen of meetings bij te wonen, met fysieke aanwezigheid in Sint-Niklaas minstens één dag om de twee weken.

Wat wij bieden :

Bij Citymesh maak je deel uit van een enthousiast en ambitieus team dat jouw inbreng zeer waardeert en gelooft in de groei van al onze medewerkers. Je kunt rekenen op een grondige commerciële en technische onboarding en opleiding en een hecht, ondersteunend team.

Wij bieden je een geweldige kans om te werken voor een snelgroeiende en innovatieve werkgever die zich als challenger op de Belgische telecommarkt profileert. Daarnaast bieden we ook een breed scala aan voordelen waaronder:

• Een fulltime vast telewerkcontract. We voorzien onze telewerkers van de nodige ICT-apparatuur en, indien gewenst, een bureau en bureaustoel, in bruikleen.

• Een aantrekkelijk salarispakket met extra voordelen zoals maaltijdcheques (€ 8/dag), ecocheques, ziektekostenverzekering, CAO90-bonus, eindejaarsbonus, netto onkostenvergoeding en een jaarlijkse sectorbonus in overeenstemming met PC 200.

• Een cafetariaplan waarmee je je salaris kunt optimaliseren met opties zoals multimedia, vergoeding van brandstof- of oplaadkosten, individuele ziektekostenverzekering en pensioensparen.

• Een mobiel abonnement met 50 GB data en gratis internet thuis.

• De mogelijkheid om een fiets te leasen.

• Een moderne werkomgeving waar collega's centraal staan en ervoor zorgen dat je je echt thuis voelt.

• Je werkt 40 uur per week, wat betekent dat je naast je wettelijke vakantiedagen (20 dagen) ook 12 extra vrije dagen per jaar krijgt (bij een fulltime dienstverband).

Benieuwd naar meer?

Als je klaar bent om deel uit te maken van een enthousiast en ambitieus team bij Citymesh, waar je inbreng zeer gewaardeerd wordt en je groei een prioriteit is, horen we graag van je! Solliciteer vandaag nog en help ons de toekomst van connectiviteit mee vorm te geven.