Customer Care Officer

De afdeling Customer Care vervult een essentiële ondersteunende rol binnen de organisatie. Een efficiënte en klantgerichte werking van deze afdeling draagt direct bij aan het succes van het bedrijf. Als Customer Care Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van Citymesh Connect, zowel particulier als zakelijk. Je beantwoordt vragen, biedt ondersteuning bij uiteenlopende klantverzoeken en zorgt voor een correcte afhandeling van communicatie en serviceverzoeken.

Wij zoeken een nauwkeurige en klantgerichte collega met een goed probleemoplossend vermogen en sterke communicatieve vaardigheden.

Ben jij een vlotte teamgenoot met inzicht? Lees dan snel verder!

Kwalificaties en ervaring:

• Je hebt affiniteit met internet en mobiele telefonie diensten en wil graag werken voor een betrouwbare provider.

• Je beschikt over relevante ervaring binnen administratie, klantendienst of een commerciële binnendienstfunctie.

• Je hebt een goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels (zowel mondeling als schriftelijk). Volledige tweetaligheid (NL/FR) is een sterke troef. Je Engels is voldoende voor interne opleidingen, documentatie en correcte communicatie.

• Je bent vertrouwd met IT-systemen en interne bedrijfssoftware, bij voorkeur met ERP-toepassingen.

• Je bent bereid om occasioneel op kantoor in Sint-Niklaas aanwezig te zijn voor trainingen of overleg. Omdat we teamgeest en goede relaties met collega's belangrijk vinden, verwachten we dat je op vaste tijden (één dag om de twee weken) op ons kantoor in Sint-Niklaas aanwezig bent.

Persoonlijke eigenschappen:

• Je bent sociaal en communiceert op een aangename, klantgerichte manier.

• Je werkt graag samen met collega’s en functioneert goed binnen een team.

• Je hebt een nauwkeurige en gestructureerde administratieve werkstijl.

• Je beschikt over commerciële feeling en weet professioneel om te gaan met klantcontact.

• Je bent leergierig, staat open voor nieuwe informatie en leert snel bij.

• Je blijft kalm onder druk, kunt goed multitasken en weet om te gaan met moeilijke of emotioneel geladen klantgesprekken.

• Je beschikt over technisch inzicht en kunt overzicht bewaren bij het verwerken van veel informatie.

 
Wat wij bieden:

Bij Citymesh maak je deel uit van een enthousiast en ambitieus team dat jouw inbreng zeer waardeert en gelooft in de groei van al onze medewerkers. Je kunt rekenen op een grondige commerciële en technische onboarding en opleiding en een hecht, ondersteunend team onder leiding van een uitstekende teamleider.

Wij bieden je een geweldige kans om te werken voor een snelgroeiende en innovatieve werkgever die zich als challenger op de Belgische telecommarkt profileert. Daarnaast bieden we ook een breed scala aan voordelen, waaronder:

• Een fulltime vast telewerkcontract. Uiteraard moet je bereid zijn om af en toe ons kantoor in Sint-Niklaas of Oostkamp te bezoeken voor onboarding, training, vergaderingen, teambuilding en sociale evenementen. We voorzien onze telewerkers van de nodige ICT-apparatuur en, indien gewenst, een bureau en bureaustoel, in bruikleen.

• Een aantrekkelijk salarispakket met extra voordelen zoals maaltijdcheques (€ 8/dag), ecocheques, ziektekostenverzekering, CAO90-bonus, eindejaarsbonus, netto onkostenvergoeding en een jaarlijkse sectorbonus in overeenstemming met PC 200.

• Een cafetariaplan waarmee je je salaris kunt optimaliseren met opties zoals multimedia, vergoeding van brandstof- of oplaadkosten, individuele ziektekostenverzekering en pensioensparen.

• Een mobiel abonnement met 50 GB data en de mogelijkheid om thuisinternet aan te schaffen tegen een sterk gereduceerd tarief.

• De mogelijkheid om een fiets te leasen.

• Een moderne, gastvrije werkomgeving waar collega's centraal staan en ervoor zorgen dat je je echt thuis voelt.

• Je werkt 40 uur per week, wat betekent dat je naast je wettelijke vakantiedagen (20 dagen) ook 12 extra vrije dagen per jaar krijgt (bij een fulltime dienstverband).

Benieuwd naar meer?

Als je klaar bent om deel uit te maken van een enthousiast en ambitieus team bij Citymesh, waar je inbreng zeer gewaardeerd wordt en je groei een prioriteit is, horen we graag van je! Solliciteer vandaag nog en help ons de toekomst opnieuw vorm te geven.